【メルカリ詐欺】メルカリで詐欺?不正利用?個人情報が利用されたようです。(2021年12月追記

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ぱんだまま
ぱんだまま

こんにちは。ぱんだまま(@panda_mama_blog)です。

今回は、私が実際に合ったメルカリの詐欺についてです。

メルカリは出品も購入もよくしていたのですが、まさか自分がそんな目にあうとは!

今後メルカリを利用する人に気を付けたほうが良いことを紹介していきます。

アイリスオーヤマの衣類除湿乾燥機を買って起こった事件!


今回、メルカリで買ったものはこれ。

この商品自体はすごく良かったので買ってよかった!の一言なんですが、その後、メルカリの出品者のおかしな行動にかなり振り回されることになりました。

アイリスオーヤマの衣類除湿乾燥機のレポはまた機会があればしたいと思います。

メルカリでECサイトや公式ショップよりも安すぎるものには要注意です!

これからは、楽天やAmazonなどに出品しているきちんとしたショップで購入するぞと心に決めました。

 

※今回2021年10月頃から発生したメルカリでの不正利用についても調べて追記しました。

後半に追記しているのでぜひご覧ください。

メルカリは詐欺も多い

不用なものを売ってその売り上げで自分の欲しいものが買えるメルカリというシステムは、断捨離にもなるしとても便利ですよね。

自分がいらないものをほかの人に使ってもらい、自分は欲しいものを安く買えると楽しく出品購入していたと思ったら、突然詐欺に!

そんなメルカリで起こりやすい詐欺を紹介していきます。

メルカリに多い詐欺はこれ!

メルカリで検索すると詐欺案件もよく出てきます。

その中で特に目立つものがこちらです。

  • 偽物詐欺
  • 発送しました事情があるので受け取り評価を先に詐欺
  • 発送しました詐欺
  • paidy詐欺

これだけではなくもっと詐欺には種類があると思いますが、今回は目立つ詐欺を紹介。

例えば届いた商品を偽物とすり替えて「偽物でした」と購入者が出品者にキャンセル、返金を要求するものもあるようです。

偽物詐欺

その名の通り、本物だと偽って偽物を送り付ける詐欺ですね。

ブランドものに多いようです。購入する際には保証書や鑑定書の提示などを求めて本物かどうかを確認する方が良いです!

発送しました事情があるので先に受け取り評価をして下さい詐欺

これは、「発送しましたが、急にお金が必要になったので先に受け取り評価をしてほしい」と言われるものです。

明日にお金が必要なため受取評価だけ先にしてほしいと言われて出品者が騙されるというもの。

「届いてから受取評価をする」ときっぱり断ることが大事です。

中には、メルカリ便を使ったと言ってくることもあり、問い合わせ番号もあるので信頼して評価してしまったケースもあります。

ところが、到着したものはからっぽの段ボールだった、なんてこともあるみたい。

メルカリ側も到着前の受取評価は規約違反としているので絶対に承諾しないようにしましょう。

発送しました詐欺

発送しましたと通知して全く出品者に商品が届かない、届かないから受取評価も出来ない。

そのままにしていると発送通知をした9日後に自動で取引終了となりメルカリ側が取引を終了させてしまい、受け取らないまま出品者に売り上げが上がるということに。

paidy詐欺

paidyという後払いシステムを使うことで出品者が無在庫出品が出来るということです。

家電量販店でpaidy払いをした出品者が後払いを無視するとどうなると思いますか?

なんと、購入者に請求権が発生して購入者が料金を支払わないといけなくなるんです。

どういうこと?

これは、私が実際に合った被害です。

二重払い詐欺

私は、実際はpaidy詐欺ではなく「二重払い詐欺」といった方が良いかもしれません。

  1. メルカリで衣類除湿乾燥機を購入
  2. 翌日「発送しました通知が届く」
  3. 除湿機が届く→発送元がアイリスプラザ
  4. 数日後、除湿機2台目が届く→おかしい
  5. 出品者に連絡→返事なし
  6. アイリスプラザに問い合わせ→詐欺の可能性ありと言われる

もし、2台目の除湿機が届かなければ気付かなかったかもしれません。

偶然ではありますが、届いたことで発覚したので良かったです。

詐欺の可能性があると言われた理由

ぱんだまま
ぱんだまま

2台目が届いて問い合わせたアイリスプラザさんに教えてもらったよ。

今回のご注文はぱんだまま様から頂いております。

ご住所もお名前もぱんだまま様です。

決済はカード払いになっております。

ぱんだまま
ぱんだまま

はい??

私はメルカリで購入したのであって、アイリスプラザで購入したのではありません!

届いた伝票の電話番号はデタラメの番号が並んでいます。

カード払いもしていないのでカード番号を入力した覚えもありません。

こう伝えると、コールセンターの担当の方が衝撃の事実を教えてくれました!

請求書がぱんだまま宛に発送される可能性がある

この注文に登録されたカードで引き落としができなかった場合、除湿機の請求書は注文された住所と名前宛に発送されるそうなんです。

ということは・・・・。

ぱんだまま
ぱんだまま

私ですか?!

そうなります。

なんと!こういうケースが非常に多く、請求権がぱんだままに行ってしまう可能性が非常に高いことを教えてくれました。

まずはメルカリに問い合わせをしてほしいということ。

このケースは勝手に送られてきた2台目の除湿機を返品するとしてもまずはメルカリに問い合わせる必要があるということがわかりました。

そこで、さっそくメルカリの事務局に問い合わせをしました。

1回目のメルカリ事務局への問い合わせ

  • 除湿機が2台届いたということ
  • 私の個人情報を使って勝手にアイリスプラザに注文したこと
  • 出品者と連絡が取れないこと

この3点をメルカリに伝えたところ、メルカリからの返答は次の通りでした。

この取引は出品者と購入者の間で取引が完了しているので、メルカリで対応することは出来ない。

在庫がない状態での出品はメルカリの規約に違反しているので出品者に誠実に対応するように伝えた。

あとは双方でやり取りをしてほしい。

という返答でした。

ぱんだまま
ぱんだまま

いや、だから出品者から返答がないんだよ。

アイリスプラザに相談

ぱんだまま
ぱんだまま

あの~問い合わせたけど双方で解決してって言われて、出品者から返答もないのでせめて2台目だけでも返品処理してほしいんですが・・・

メルカリにこう言われたので返品をこちらの送料負担でやってしまうことを伝えました。

出品者と連絡がつかない以上、2台目の除湿機は一刻も早く返品したいと思っていました。

汚してしまったり開封してしまったら返品が出来なくなるからです。

そのように伝えると、送料は私の負担になるけれど返品を受け付けてくれるということでした。

これで最低でも2台目の除湿機の支払いはしなくても良くなったので少し気持ちが楽になりました。

また、1台目に関しては請求が私のところへ来たときに支払わないといけないかということも確認したところ、

  • カードの引き落としが正常に行われるかもしれない
  • 引き落としが出来ずに請求が発生した場合はまずメルカリに連絡
  • 警察に相談

ということを教えてもらいました。

そして、出品者にも2台目の除湿機を返品したので送料も含め取引をキャンセルし返金してほしいと伝えましたが、当然音沙汰なしでした。

2回目のメルカリへの問い合わせ

ぱんだまま
ぱんだまま

あの~もうこれ以上出品者とは連絡が取れないようなので、警察に相談することを勧められました。

請求書が来たら警察に行くことにします。

ここで、2回目のメルカリへの問い合わせを行いました。

  • 出品者とは全く連絡が取れないこと
  • 返品処理が終了している事
  • メルカリ側で支払いが完了している事
  • 請求が来た場合警察に相談するという事

このことを伝えると、メルカリから明確な返事が返ってきました。

今回の取引に関しては、メルカリ側で支払いが完了しているのでぱんだまま様がアイリスプラザに支払いを行う義務はありません。

もし、請求書が届いた場合は支払いをせずにメルカリに問い合わせてください。

ぱんだまま
ぱんだまま

よかった~!

これでまた一つ安心することが出来ました。

私の支払い義務が発生しないということが分かったので、あとはカード決済が終了するか、引き落とせなかった時に請求書が届いたらメルカリ、アイリスプラザに言われたように動くつもりでした。

2021年8月末現在、この出来事から3ヵ月たちましたが、予定ではカード支払いが済んでいる時期です。

音沙汰が全くない、ということは無事支払いも終了したのではないか?と予想しています。

 

メルカリ不正利用が起こった2021年!

今回、ブログの検索で「メルカリ 不正利用」で検索ヒットして訪問してくれる方が急増していることに気づきました。

私も、Twitterで「不正利用された!」「乗っ取られたアカウントに購入されたようだ」というフォロワーさんの声を聞いていたので気になって調べていきました。

今回、起こったのは次のようなことのようです。

現在報告されているメルカリの不正利用

2021年11月現在、メルカリに報告されている不正利用は以下のようです。

  • ポイントやクーポン配布を装い偽のメルカリのサイトへ個人情報を入力するように促す
  • 「アカウントが不正利用されている」などという注意喚起を装い偽のメルカリのサイトへ個人情報を入力するよう促す
  • メルカリを利用していない期間にも関わらずメルペイが不正利用され出金されている

不正利用をされてしまった場合の対応

知らない間にメルペイが不正利用され、出金されていた場合まずすることはメルカリの運営に報告です。

こちらはメルカリ公式HPです。

不正な利用が発生した場合 メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
身に覚えのないログインや決済等にお気付きの場合は、「マイページ>お問い合わせ」から会員登録情報を添えてご連絡ください。 被害防止に必要な措置や、万一お客さまに金銭被害が発生した場合の補償請求等のご案内をさせていただきます。 会員登録情報として頂戴しているもの ご登録の氏名 ニックネーム 住所 生年月日 メールアド...

ここでは、

身に覚えのないログインや決済等にお気付きの場合は、「マイページ>お問い合わせ」から会員登録情報を添えてご連絡ください。

被害防止に必要な措置や、万一お客さまに金銭被害が発生した場合の補償請求等のご案内をさせていただきます。

引用元:メルカリ公式HPより

とあるように、マイページからお問い合わせを選択し問い合わせるのが一番最初にすることだとあります。

そこから次にどうすればいいか指示を待ってみましょう。

運営に問い合わせた後、どうすればいいのか

マイページからメルカリ事務局に問い合わせをしたあとはどうなるのかも、メルカリが明確に発表しています。

【お問い合わせ後の対応について】

不正被害にあわれたお客さまにつきましては、お問い合わせいただいた後、アカウントのご利用状況を事務局で確認のうえ、以下お手続きを行わせていただきますのでご確認ください。

(1)お客さまの被害防止のため、まずメルカリ・メルペイの機能を制限させていただきます
(2)ご利用状況に応じて、本人確認書類のご提出をお願いする場合がございます
(3)本人確認および、アカウントの安全が確認でき次第、制限を解除いたします
(4)不正被害が確認できた場合には、補償の手続きを進めさせていただきます

※お問い合わせ方法については、本文末尾の【不正なサイトに情報を入力してしまった場合について】に記載がございます

※現在メルカリ・メルペイでは、不正ログイン対策として監視を強化しており、お客さまのアカウントの安全のため、当社の判断においてお問い合わせいただいていないお客さまに対して利用制限を実施している場合もございます

【利用制限中のメルペイスマート払いの清算および督促について】

不正対策による利用制限中でメルペイスマート払いの清算ができず、督促を受けているお客さまにつきましては、ご不安・ご不快な思いをおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

 ・清算ができない場合

事務局からの不正利用分の補償完了後に清算をお願いいたします。
※すでに清算をご負担いただいているお客さまにつきましては、必ず補償をいたしますので、恐れ入りますが、下記【補償の手続きについて】をご確認ください

 ・身に覚えのない督促がくる場合

該当の督促については順次停止対応を行っておりますので、対応完了までお待ちいただけますと幸いです。

なお、不正対策による利用制限中でメルペイスマート払いの清算ができない・督促がきている場合、信用情報に影響することはございませんのでご安心ください。

 

【補償の手続きについて】

お客さまの不正被害が確認できましたら、不正利用された金額分の補償手続きを進めさせていただきます。

・原則、メルカリアプリまたはお問い合わせいただいたメールを通じて、事務局からお客さまへ補償申請書のご提出をお願いします
・事務局で補償申請書の確認ができましたら、不正利用された金額分を決済方法に応じて補償いたします

ご不安な状況かと存じますが、すでに補償申請書を提出いただいているお客さまにつきましては、ご返金完了まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

※補償申請書の提出には、警察への相談や届出の記録が必要です
※補償申請書の内容に不備があった場合、再度提出をお願いする場合がございます
※メルペイスマート払い等が不正に利用され、請求額をお客さまが一時的に負担された場合も補償の対象となりますので、ご安心ください
※不正被害に関する補償についてはメルペイ利用規約第19条をもとに対応いたします
https://www.mercari.com/jp/merpay_tos/

 

【不正なサイトに情報を入力してしまった場合について】

 不審なWebサイトに電話番号やパスワード等を入力した心当たりのあるお客さまは、早急に以下(1)と(2)のご対応をお願いいたします。

(1)強制ログアウト等の対応

下記ブログの内容を参考のうえ、ご対応ください。
https://jp-news.mercari.com/articles/2021/11/11/security/

(2)お問い合わせ

お問い合わせがお済みでないお客さまは、下記ガイドを参考のうえ、詳細を記載してお問い合わせください。
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/602/

※ログインができない場合でもお問い合わせが可能です

もし、不正利用されてしまった!というときは慌てる気持ちもわかりますがまずは落ち着いて次の対応に備えましょう。

メルカリの対応次第では警察に相談も視野に入れるのもありだと思います。

まとめ

今回は、とても驚きましたがなんとか解決したようでほっとしています。

  • 個人情報を悪用されることがあるのでメルカリ利用の場合はメルカリ便がオススメ
  • 評価などで出品者の情報をよく確認してから購入
  • 万が一トラブルに合ったときは自分で判断せずにメルカリや伝票に書いてあるメーカーへ相談する

今回は、メーカーから知恵を頂き助けてもらうことが出来ました。

メルカリに限らずトラブルに合ったときは諦めたり一人で悩まずに警察や消費者センターなどへ相談してくださいね。

ぱんだまま
ぱんだまま

みんなも気を付けてね~


 

コメント

  1. ku:nel より:

    こんにちは。
    先月中旬からおかしな日本語を使いアイリスオーヤマ製品やニトリ製品を現物の写真なしで出品している新規ユーザーが複数います。これはぱんだママさんが被害に合われた2重払い詐欺でどれも配送方法を未定に設定しています。コロナ禍で在日、来日外国人がお金に困ってこういう事をしているんてしょうかね。それとも外国人のフリをしたあくどい日本人か…残念な事にメルカリを見ていると、安さに躍らされて飛び付いて購入してしまう人が多々いるように見えます。ネットでお買い物をするときは冷静さを保つ事が大切ですね。
    それとメルカリ側の対応のクズさにも怒りを通り越して呆れてしまいますね。警察の2文字を出したところで、やっと企業なりの対応をしてきたように見えます。最近はメルカリでの購入を控えていますが、こんな所に手数料を払っていたと思うととても残念な気持ちになりますね。
    少しでも被害に合われる方が減ることを祈ります。こちらのブログは警鐘を鳴らす意味として、とても分かりやすくまとめられていて素晴らしかったです。

    • ぱんだまま より:

      コメントありがとうございます!
      この件はとても困ったし、とても不安で後悔しかなかったので、同じように悩む人の役に立てば、と解決したらブログで紹介しようと思いました。
      今、無事に解決して心から安心しています。
      大手サイトよりもずっと安いものにはなにかある、と思ったほうが良いし評価や出品などもよくチェックするべきだと実感しています。
      これからは私も気をつけて行こうと思います。

    • ぱんだまま より:

      コメントありがとうございます!!
      公式ページから持ってきた写真を使っている出品者もいて、やはり「現物」の写真がない出品者からの購入は控えた方が良さそうですね。

      今回は、やっとのことで対応してくれたので良かったですが、2台目の返品の際の発送料はこちら持ちでした。
      そのあたりも、評価をしてしまったらメルカリ側は対応してくれないので、出品者とは違う(メーカーから直接)発送元などの場合は慎重に対応しないといけないと思いました!

      この記事が誰かの役に立てば嬉しいです!

  2. asahi より:

    こんにちは。
    私もメルカリで個人から購入した品が店舗から送られてきました。
    店舗とメルカリに問合せた所、やはり2重払い詐欺でした。
    商品返品後、返品送料の補填を含め返金手続きをしてもらえるようです。
    評価する前にこちらの記事を拝見して助かりました!
    ありがとうございました。

    • ぱんだまま より:

      コメントありがとうございます!
      評価前に気付けて本当によかったです!
      評価してしまったらメルカリ側では余程のことがないと対応してくれようです。

      保証してもらえてよかったです!
      お役に立てたようで嬉しいです!

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